Job Description
Sector: Sistemas Empresariales / Tecnología (ERP)
Objetivo del Rol:
El/La Agente de Soporte ERP es responsable de asegurar la disponibilidad y el soporte del sistema ERP y sus procesos asociados, brindando atención a usuarios del negocio. Su misión es diagnosticar y resolver incidencias, dar seguimiento a tickets, ejecutar actividades de soporte definidas (monitoreo, validaciones, soporte funcional y técnico) y coordinar escalaciones con equipos internos (TI/Aplicaciones/Infraestructura) y proveedores, garantizando el cumplimiento de SLAs, la integridad de la información y la correcta operación de los procesos.
• Atención de incidencias (ERP):
Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets relacionados con el ERP (accesos, transacciones, procesos, interfaces, reportes), asegurando una comunicación clara con el solicitante y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Diagnóstico y resolución de problemas (funcional/técnico):
Analiz...