Analyste Qualité - Budapest, Hongrie

Sitel · Budapest, Budapest, Hungary

Location

Budapest

Job Type

Full-time

Posted

June 05, 2026

Job Description

Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels. 
 
Vos responsabilités quotidiennes seront : 
Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appels

Fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)

Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité

Identifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procédures

Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan mensuel de monitoring

Partic...

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