Atento Escalada - Assistente Monitoria de Qualidade

**Como será seu dia a dia**:
Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar.
Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade e prestando auxílio na elaboração de scripts.
Venha fazer parte do nosso time!!
- #VempraAtento_
- #OneAtento_
**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a e...