Job Description
OBJETIVO:
Brindar una excelente primera impresión a los huéspedes, asistiendo con equipaje, guiándolos en su llegada, explicando las instalaciones del hotel y asegurándose de que su entrada sea cómoda y clara.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Recepción del huésped
- Dar la bienvenida calurosa en la entrada o lobby.
- Preguntar nombre y verificar si ya está hecho el check-in en recepción.
- Coordinar con recepción cualquier solicitud especial (cuna, cama extra, necesidades especiales).
2. Asistencia con el equipaje
- Transportar maletas desde la entrada hasta la habitación.
- Ofrecer asistencia voluntaria, sin insistencia.
3. Recorrido informativo por el edificio (al llevar al huésped a su habitación)
- Explicar brevemente:
- Ubicación del elevador o escaleras
- Salida de emergencia más cercana
- Baños comunes (si aplica en hostal)
- Horarios y ubicación del gimnasio
- Zonas comunes (terraza, sala de estar, lockers, coworking si...