Location
cequelinos
Job Type
Full-time
Posted
June 02, 2026
Job Description
¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk!
Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.
Funciones principales:
✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
️ Requisitos:
+3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
Gestión básica de identidades en Active Directory.
Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos
⭐ Muy valorable:
✔️ Conocimientos en operación de Service Desk.
✔️ Procedimientos básicos de ciberseguridad.
✔️ Nivel de francés B2.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!
¿Qué te ofrecemos?
~ Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
~ Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
~ Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
~ Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
~⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
~ Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
~Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
~ Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
#ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #Jira #Microsoft365 #ActiveDirectory #Cybersecurity #French #EmpleoIT #TechJobs
Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.
Funciones principales:
✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
️ Requisitos:
+3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
Gestión básica de identidades en Active Directory.
Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos
⭐ Muy valorable:
✔️ Conocimientos en operación de Service Desk.
✔️ Procedimientos básicos de ciberseguridad.
✔️ Nivel de francés B2.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!
¿Qué te ofrecemos?
~ Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
~ Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
~ Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
~ Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
~⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
~ Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
~Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
~ Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
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