Client Success Manager

Michael Page · Bogotá, Bogota, Colombia

Location

Bogotá

Job Type

Permanente

Posted

May 26, 2026

Job Description

Descripción
Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.
Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.
Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.
Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.
Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales.
Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement.
Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte.
Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala.
Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement.
Contribuir a la mejora continua de proceso...
        

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