Consultor Costumer Experience Management

Overview

Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid un Consultor especializado en proyectos estratégicos de Experiencia Cliente.

Responsibilities

• Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiencia Cliente
• Desarrollo de Modelos VOC
• Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información tratada en los proyectos.
• Desarrollo de metodologías aplicadas a proyectos de consultoría.
• Presentaciones de resultados a distintos perfiles de la compañía.

Qualifications

• Estudios Universitarios
• Experto en metodologías de mejora de Experiencia en sus principales ámbitos (cliente y/o empleado)
• Conocimientos prácticos en definición y análisis de métricas y KPIS asociados a los proyectos a desarrollar.
• Conocimiento de rediseño de procesos/ proce...