Consultor Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)

Especialista Contact Center / CTI
Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
Experiencia entre 2–5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía. Haber participado en proyectos de contact center end‑to‑end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad. Traducir necesidades de negocio a diseño técnico. Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Requisitos
Experiencia en Salesforce Service Voice
Experiencia con Amazon Connect
Experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Capacidad de análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico.
Estimación de esfuerzo de implementación.
Desarrollos y/o configuraciones sobre...