Coordenador de atendimento ao cliente

Missão do cargo

A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por liderar e aprimorar a operação de atendimento, garantindo uma experiência de excelência para os clientes. Atuará de forma estratégica e tática, impulsionando melhorias contínuas em processos, indicadores de desempenho, qualidade e satisfação.

Principais responsabilidade

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de satisfação, identificando oportunidades de melhoria na operação;
• Definir, monitorar e reportar métricas de atendimento, resolução, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
• Organizar e acompanhar a distribuição das solicitações recebidas, assegurando agilidade, eficiência e qualidade nas respostas;
• Estruturar, implementar e acompanhar processos, fluxos e protocolos de atendimento;
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