Job Description
• Liderança de Equipe: Coordenar, capacitar e motivar o time de atendimento técnico (N1 e N2), garantindo um ambiente colaborativo e focado na resolução de problemas complexos de dados.
• Gestão de Indicadores (KPIs/SLAs): Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de primeira resposta e índices de satisfação dos clientes (CSAT/NPS).
• Automação e Processos: Identificar gargalos na operação e implementar melhorias contínuas baseadas em automação de fluxos de chamados e integração de ferramentas (como APIs de atendimento e monitoramento).
• Análise de Dados: Transformar os tickets de suporte em insights de produto, gerando relatórios de causa-raiz para mitigar problemas recorrentes.
REQUISITOS MÍNIMOS
O que buscamos (Essencial):
• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de suporte técnico em empresas de software B2B ou SaaS.
• Forte familiaridade com ferramentas de ITSM/Helpdesk (ex: Freshdesk...
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