Customer Excellence Representative - Kallo

Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken


• Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.


• Beheer van het Order-to-Cash proces


• Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.


• Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.


• Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.


• Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.


• Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen