Location
medellín
Job Type
Full-time
Posted
June 09, 2026
Job Description
Misión del cargo
Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.
Requerimientos
Mínimo 2 años de experiência en procesos de Experiência al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).
- Formación: Cualificado en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.
- Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013).
- KPIS de servicio al cliente.
- Alta capacidad d...