Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior

**Id da vaga**:22402
**Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Automated Customer Models to Voice
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**:
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis
**Principais Atividades**:
- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
- Contribuir no desenho, análise...