Location
valencia
Job Type
Full-time
Posted
May 27, 2026
Job Description
Acerca del rol
Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca.
¿Cuál será tu misión?
- Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de formación continua.
- Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.
- Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible.
- Optimización basada en datos: analizar motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción de incidencias, ...