Customer Service Representative (Mexicali)

Descripción y detalle de las actividades:
Responsable de gestionar las consultas, quejas, comentarios y ocasionalmente informes de usuarios o clientes.
Maneja los canales de atención cliente y asegura la calidad del servicio.
Responsibilities
Proporcionar información a clientes sobre precios, tiempos de entrega y opciones de pago.
Capturar órdenes de compra del cliente en 48 horas y garantizar los compromisos de envío oportunos.
Dar seguimiento a los envíos y comunicar información requerida (números de seguimiento, cantidades enviadas) a los clientes.
Coordinar procesos internos para asegurar la emisión de material desde la planta y mantener a los clientes actualizados.
Actualizar y reprogramar fechas de entrega en el ERP según el seguimiento de los pedidos.
Recopilar datos de satisfacción de clientes y realizar encuestas de servicio.
Analizar pronósticos para los gerentes de cuenta.
Gestionar y registrar devoluciones de calidad (RMA) en e...