Job Description
Gerente de Customer Success - BINOMIAEn Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.Responsabilidades principales:- Liderar la estrategia de Customer Success para garantizar satisfacción y retención- Monitorear y accionar sobre indicadores clave: FCR, NPS, CSAT, CES, churn, upsell y cross-sell.
- Ser el enlace estratégico entre clientes y áreas operativas, colaborando con mandos medios y alta dirección.
- Traducir la voz del cliente en planes de mejora, innovación y procesos de valor compartido.
- Presentar reportes ejecutivos de desempeño, insights y riesgos al comité directivo.
- Diseñar estrategias de fidelización basadas en datos, priorizando la mejora continua y la prevención de churn.
**Requisitos**:- Licenciatura e...