Location
buenos aires
Job Type
Full-time
Posted
July 14, 2026
Job Description
Responsabilidades
- Liderar, acompañar y desarrollar a los TLs de la operación, alineando objetivos individuales y grupales con las métricas del área, y promoviendo planes de carrera.
- Planificar la dotación de los equipos acorde a la eficiencia y el nivel de servicio pactados, gestionando eventualidades y contingencias que generan picos de demanda, bajas de oferta de atención o necesidad de escalamiento.
- Gestionar el esquema de incentivos de los asesores optimizando performance dentro de un presupuesto definido.
- Coordinar y liderar los rituales de reporting de las principales métricas operativas a los stakeholders.
- Desarrollar, junto al equipo de mejora continua, el set de datos en Metabase, HubSpot, Intercom y demás herramientas para tomar decisiones, presentar reportes y dimensionar impactos de los planes de acción.
- Garantizar el nivel de servicio definido con stakeholders (tiempos de espera, tasa de abandono...