Job Description
Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.No es un rol de soporte reactivo.
Es un rol proactivo donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.Responsabilidades:Gestión de cuentas y relacionesMantener contacto regular y significativo con clientes asignadosSer el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustracionesComunicarte con claridad, tanto en escrito como en oralTraducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigorAnálisis y detección de riesgosMonitorear dashboards de adopción, engagement y health scoreIdentificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas realesDetectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se c...