Gerente de Experiencia del Cliente

Importante empresa de servicios, enfocada en salud y bienestar se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Experiencia del Cliente, quien será responsable de diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando un servicio consistente, diferenciado y de alto impacto en todos los puntos de contacto, impulsando la fidelización, la calidad y la mejora continua.

FUNCIONES:

• Diseñar e implementar la estrategia corporativa de Experiencia del Cliente.

• Liderar los estándares de calidad y excelencia del servicio.

• Gestionar integralmente los canales y equipos de atención al cliente.

• Implementar estrategias de postventa, fidelización y recuperación del servicio.

• Analizar la voz del cliente (VOC) y transformar los hallazgos en iniciativas de mejora.

• Optimizar procesos para reducir tiempos de atenci...