Job Description
En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿Estás listo(a)?
**Objetivo del puesto**:
Diseñar y liderar la ejecución de la estrategia de Calidad con foco en el Cliente.
Guiar a la organización en la optimización de procesos punta a punta, para lograr experiências de cliente simples y eficientes.
Gestionar indicadores de satisfacción, resolución, esfuerzo del cliente, NPS, etc.
Priorizar las acciones que más hagan sentido para la compañía.
Enfoque en la innovación y la tecnología para mantenerse competitivo en un entorno en constante cambio.
Impulsar la Calidad y la Mejora continua como elementos del mindset y de las capacidades de los equipos en AXA.
**Principales Funciones**:
- Optimización y diseño de procesos clave dentro de los Customer Journeys utilizando metodologías CX, UX, IX, design thinking y Agile para satisfacer o superar las necesidades de los clientes.