Gestionnaire des incidents sur les réseaux de données et de voix

Gestionnaire des incidents (centre de service de l’exploitation)

Responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les aspects liés aux problèmes clients. Le poste exige un point de contact unique pour les escalades, une gestion de la communication et de la résolution d’incidents majeurs, ainsi qu’une coordination avec les équipes interfonctionnelles.

Principales responsabilités

• Acteur de point de contact unique pour toutes les escalades clients et problèmes d’assurance du service.
• Disponible 7/24 pour escalades.
• Assurer la communication avec les clients, groupes d’affaires internes et exécutifs lors d’incidents majeurs.
• Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques lors de conférences téléphoniques sur les incidents grav...