Gestor/a De Cuentas Ibiza

Descripción del Puesto

Buscamos un Gestor/a de Cuentas con visión de negocio, que administre, fidelice y desarrolle la cartera de clientes actuales de SÍLICE, equilibrando la atención al cliente, las ventas y la planificación estratégica. Construirás y fortalecerás relaciones comerciales duraderas, maximizando las ventas y fidelizando clientes, entendiendo sus necesidades y buscando soluciones efectivas para satisfacerlas, posicionando a la empresa como un socio de confianza.

Funciones

• Diseñar e implementar el modelo de Customer Success: segmentación, health scoring, playbooks por etapa.
• Gestionar el health score de cuentas activas con revisión quincenal.
• Liderar el proceso de onboarding post-implementación: transferencia del proyecto al CS en máximo 30 días post-go-live.
• Realizar el QBR trimestral con cada cuenta activa: ROI demostrado, roadmap, acuerdos de expansión.
• Detectar señales de churn 90+ días antes del v...