Job Description
Garantir uma operação eficiente, previsível e consistente, liderando os times de Onboarding e Suporte como um sistema integrado, assegurando qualidade na experiência do cliente e sustentação do valor entregue. O Head de Suporte e Onboarding é responsável por representar a voz do cliente dentro da operação, garantindo que cada interação, seja um ticket ou um onboarding, seja tratada com rigor, consistência e foco em resultado. Seu papel não é atuar na execução direta, mas estruturar, evoluir e sustentar a operação, assegurando que ela funcione com qualidade, velocidade e escala. A operação deve ser resiliente, padronizada e independente de indivíduos. Quando bem estruturada, a operação fortalece a confiança do cliente e sustenta crescimento. Quando falha, impacta diretamente retenção, expansão e reputação.
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar operação de suporte e onboarding, garantindo processos replicáveis e de alta qualidade.
- Definir SLA ...