Location
Lisbon
Job Type
full_time
Posted
July 14, 2026
Job Description
A Noesis procura o seguinte perfil:
O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
- Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;
- Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;
- Integração com as outras prátic...