IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

OneTouch Direct · Bogotá, Bogota, Colombia

Location

Bogotá

Job Type

Full-time

Posted

June 04, 2026

Job Description

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.
Responsabilidades
 Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas 
 Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte 
 Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel 
 Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs) 
 Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT 
 Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte
Requirements
Requisitos
 Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines 
 Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico
    

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