Verantwortung der dienstleisterübergreifenden ITIL-Prozesse (Change/Incident/Problem Management) im Umfeld der Telematikinfrastruktur (TI) sowie die Steuerung von Dienstleistern
Erstellung von Reportings
Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
Verantwortung und Koordination von Changes und Incidents
Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Ticketrooting an die korrekten Fachabteilungen
Überwachung der Prozesse, Durchführung von Prozessanpassungen über Überblick bzgl. der Prozessentwicklung
Weiterentwicklung des TI-Service Desk
Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, Bewertung von Anforderungen und Aufnahme dieser in die Weiterentwicklung
Was Sie mitbringen:
Abs...
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