Einleitung

Wir sind eine Private Arbeitsvermittlung und suchen Verstärkung für unseren Kunden

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail / Ticket Tool) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
• Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
• Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
• 1zu1-Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme

Profil

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind. zwei Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und ...