Practicante Customer Experience & Service Operations

Misión del puesto

Brindar soporte en la gestión de la red de servicios técnicos (ASC), contribuyendo al seguimiento de indicadores, mejora de procesos y optimización de la experiencia del cliente, alineado a los estándares de la compañía.

Funciones principales

• Apoyar en el monitoreo y análisis del desempeño de la red de servicios técnicos (ASC).


• Dar seguimiento a indicadores clave (KPIs) y elaborar reportes de gestión.


• Colaborar en la identificación y análisis de reclamos, VOC (Voice of Customer) y pain points del cliente.


• Proponer mejoras en procesos orientadas a optimizar la calidad del servicio.


• Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua.


• Coordinar con centros de servicio autorizados para el seguimiento operativo.

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