Location
ciudad de méxico
Job Type
Full-time
Posted
May 30, 2026
Job Description
DESCRIPCIóN
Responsabilidades Principales:
Identificación, análisis, resolución y documentación de problemas que impacten los servicios de TI
1. Asegurar el apego al proceso de problemas y sus lineamientos:
a. Validar la documentación de cada solicitud de Problema (PBI en la herramienta institucional
b. Autorizar la generación de problemas (PBI en la herramienta institucional, evitando registros incorrectos
c. Seguimiento a la documentación y entrega de análisis causa raíz (RCA
d. Seguimiento a la implementación de soluciones de problemas
2. Análisis de impacto y recurrencias con el área de incidentes para la detección de problemas y emitir recomendaciones basadas en patrones históricos.
3. Promover la atención de problemas basada en un mecanismo de priorización estandarizado
4. Verificación de la efectividad de las soluciones implementadas, con retroalimentación para la mejora continua
5. Apoyar a los usuarios para cumplimiento del proceso de problemas...
Responsabilidades Principales:
Identificación, análisis, resolución y documentación de problemas que impacten los servicios de TI
1. Asegurar el apego al proceso de problemas y sus lineamientos:
a. Validar la documentación de cada solicitud de Problema (PBI en la herramienta institucional
b. Autorizar la generación de problemas (PBI en la herramienta institucional, evitando registros incorrectos
c. Seguimiento a la documentación y entrega de análisis causa raíz (RCA
d. Seguimiento a la implementación de soluciones de problemas
2. Análisis de impacto y recurrencias con el área de incidentes para la detección de problemas y emitir recomendaciones basadas en patrones históricos.
3. Promover la atención de problemas basada en un mecanismo de priorización estandarizado
4. Verificación de la efectividad de las soluciones implementadas, con retroalimentación para la mejora continua
5. Apoyar a los usuarios para cumplimiento del proceso de problemas...