Responsable de département Relation Téléphonique et Mail (H/F)

CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING · Tourcoing, Hauts-de-France, France

Location

Tourcoing

Job Type

CDI

Posted

July 13, 2026

Job Description

Description du poste
Piloter l'activité des deux PFS mutualisées dans un objectif de performance, de qualité de service rendus auprès de nos publics et d'efficience. 

Vous êtes notamment chargé(e) de :
Définir, piloter et suivre les objectifs d'activité en garantissant l'atteinte des indicateurs de performance, de qualité de service & de satisfaction des assurés & des employeurs

Veiller à l'optimisation quotidienne des ressources organisationnelles en assurant un pilotage réactif de l'activité & des flux

Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration & mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires afin d'adapter l'organisation aux évolutions des besoins & des orientations nationales

Garantir une utilisation efficiente des moyens alloués dans une logique de maîtrise des coûts, d'optimisation des ressources & d'amélioration continue.

Accompagner le développement de la relatio...

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