Responsable Relation Client H/F

Votre rôle

sera de : - Penser et mettre en œuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements,
- Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle, - Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction, - Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat,
- Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes,
- S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles),
- Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le/la Conseiller(ère) Personnel(le). Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs ! Votre prof...