Senior Contact Center & UC Operations Specialist

Contact Center / Meetings / Unified Communications

Algunas de tus funciones

• Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL
• Operación y soporte de plataformas de Contact Center y UC
• Soporte especializado ante escalaciones técnicas complejas
• Planificación de cambios y acciones de mejora continua
• Consultoría experta en entornos CC y CCaaS
• Migraciones a CCaaS y evolución de plataformas
• Optimización de SLA y calidad de servicio
• Trabajo con tecnologías como Genesys, Amazon Connect, Microsoft Teams y Cisco

Habilidades y requisitos

• Formación FP o universitaria
• Experiencia, de al menos, 2 años en un rol similar
• Experiencia en Genesys, Teams y/o Cisco
• Certificaciones
• Inglés C1