Location
Berlin
Job Type
full-time
Posted
July 15, 2026
Job Description
Stellenbeschreibung
Qualifikationen
- gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
- arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
- führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
- etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
- analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
- bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen
Qualifikationen
- verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
- hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie...
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