Senior Officer/Assistant Manager, Customer Insights

Job Purpose

Key role to empathize customer insights and engagement under Customer Excellence Team framework. This role will support the organisation’s customer initiatives, collaborate with the micro-moment owners to continuously improve our customer experience. 

Responsibilities 

• Manage customer insight projects to build a solid understanding of customer behaviours, perceptions, and key trends. 
• Maintain and review survey systems to ensure proper data collection processes and data quality standards are consistently followed. 
• Perform customer data ana...