Supervisor de Retenciones call center / Canal Whatsapp / santa anita

Somos Partner Service S.A.C., líder en servicios inbound y outbound del sector de telecomunicaciones. Con más de 10 años en el mercado, buscamos el mejor talento para cubrir la posición de Supervisor de Call Center – Modalidad Presencial – Sede Santa Anita.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de asesores, asegurando la cumplimiento de sus responsabilidades diarias.
• Evaluar el rendimiento de los asesores mediante métricas y KPIs específicos.
• Identificar necesidades de formación y coordinar sesiones de capacitación para nuevos empleados y para la formación continua del personal existente.
• Organizar y gestionar los horarios y turnos del personal, garantizando una cobertura adecuada del servicio.
• Analizar datos de rendimiento y generar informes regulares para la gerencia sobre el estado del equipo y las áreas de mejora.

Requisitos

• Estudios técnicos y/o universitarios complet...