Job Description
Zusammenfassung der Rolle
ATS sucht Unterstützung für den Support industrieller IT-Lösungen, die an einen führenden Deutschen Hersteller geliefert werden.
Sie werden dabei eine integrale Rolle in unserem täglichen Support-Betrieb in Deutschland spielen und sicherstellen, dass das Incident Management und andere ITIL-basierte Prozesse befolgt werden, während Sie dazu beitragen, dass unsere SLA- und SMA-Verpflichtungen immer eingehalten und nach den höchsten Standards geliefert werden.
Sie werden dabei zu einem integralen Bestandteil des täglichen Betriebs unserer Kunden, wo Sie als erster Ansprechpartner für IT-Probleme fungierieren und eng mit anderen Fertigungsteams und -mitarbeitern zusammenarbeiten, um die Lösung von Problemen voranzutreiben.
Um dies zu unterstützen sind Sie in der Lage technische Probleme (3rd Line) allein oder als Teil eines Teams mit mehreren Anbietern anzugehen, zu verstehen und zu lösen.
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