Job Description
DESCRIPTION DU POSTE
Rejoignez notre équipe de talents en tant que Technicien Hotline
Au sein de notre équipe de 19 techniciens (dont 3 dédiés au support) sous la responsabilité du chef de service, votre mission consiste à :
Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets.Gérer des solutions de sauvegardeAdministrer et superviser des parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.Assurer le déploiement d’équipements à distance à la suite de commandes clients.Installer et administrer des solutions bureautiques ou collaboratives (Office 365, SharePoint, Teams …)Possibilité d’assurer un roulement au niveau de l’astreinte<...