Técnico de Suporte Pleno - Backoffice

Atividades a serem desenvolvidas
• Apoiar o planejamento e a execução dos projetos de implantação;
• Acompanhar diariamente as atividades de campo (rollout, instalações, ativações, etc.);
• Controlar cronogramas, status de lojas/unidades e indicadores de desempenho (KPIs);
• Realizar a abertura, tratativa e acompanhamento de chamados/incidentes;
• Validar evidências de execução (fotos, checklists e relatórios);
• Elaborar e consolidar relatórios de status para gestão e cliente;
• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e padrões estabelecidos;
• Interagir com fornecedores, parceiros e equipes técnicas (Field Service);
• Apoiar na organização da documentação e no “book de entrega” por unidade;
• Identificar, analisar e reportar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;
• Apoiar tecnicamente na validação de ambientes de PDV, incluindo configurações básicas em Linux (instalação, parametrização e testes).
Competências comportamentais